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【联系我们】联系联系人:洪经理www.18call【电销小知识】快速陌生电话约访第二步是自我介绍。这里要用到USP的概念。USP就是独特销售主张,也就是你跟竞争对手非常具吸引力的区别是什么,要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立信任的有效方法。我对学员介绍说,我们公司自己的USP就是“在上海仅有的一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。”结束时我请学员都写上自己公司的USP,然后一起来进行分析(电话销售技巧的培训班一般不超过20人,因此可以进行相当多的互动)。第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣,同时强化信任关系。牧群原理也就是随众心理,牧群的移动是由大多数的移动决定方向,个体并无意识。同样,每个人作出采购的决定都害怕犯错误,因此他们愿意随大流。所以我要求学员在业务介绍时,一定要针对顾客的行业列举出一些比较的典型客户,以此强化顾客的兴趣和信任。例如我举例说:“我们公司曾经为彬彬集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训,使他们大大提升了业绩。”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设学员的公司并无特别的企业,则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。第四步就是要单刀直入的要求见面。我提醒学员,电话约访的目的就是约访,因此不要过多纠缠,要尽快直奔目标。第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。没人要做亏本买卖,顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈,让你有机会向他销售,顾客会觉得对谁有利?所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益,才能打动顾客。我对学员的建议是,告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。每个人都对同行在做什么非常感兴趣,他们想知道别人是怎么做的。所以这是打动对方的优秀策略,我们没有给顾客压力,说要卖东西给顾客,而只是要介绍一些经验而已,这能有效降低顾客的抵触。第六步要建议式给出时间,显得象个。切记不可提出一些容易被拒绝的问题,例如:您有空吗?顾客的下意识反应一定是没空。我边讲边演练,途中请学员根据自己的特点来设计整套对白。接下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后,我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿,然后选两个学员出来角色扮演。一番高潮迭起的扮演和评选后,大家一致选出一个极好的学员,我赠送了一本大词典给他做为奖励。
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